ホワイト学割

softbankに行ってきて、

ホワイト学割について聞いてきました！

もう俺の携帯、はや３年半…

けっこう限界です。しかもまだvodafone。

いよいよ携帯を変えようと思います。

しかもホワイト学割！やば過ぎ！！

基本料金０円！！！

申し込みは５月までです！

早く変えなければっ！！

というわけで、softbankに行ってきました！

今日お店に出てきた人は研修生。

この研修生、超生意気(怒)

客を客だと思ってない！

キレそうでした。。。

今度行った時、まだいたらキレてやる(怒)

－概要－

当然誰でもわかるようなことをくどくどと説明する。

客の話を理解しようとしない。

客の言葉に合わせず、社内で通じる言葉を用いる。

－内容－

「ホワイト学割について詳しく聞きたいんですけど…」

対応：パンフレットを読むだけ

「学割の人が親回線になることは可能ですか？」

「お一人で親回線になることはできません。子回線に兄弟を連れて来て下さい。

　一応、苗字が同じで住所が同じであれば家族として認められます。

　その場合、口座番号か、クレジットカードが必要です。

　プリペイはできませんので、コンビニでのお支払いはできません。」

支払い方法なんて聞いてないし、一人で親回線なんて言ってない…

「じゃあ、今まで通りの回線で、契約します。何か必要なものはありますか？」

「今まで通りなら、そのままなので、何もいりません。」

「…？　ホワイト学割なので、新規契約ですよね？何もいらないんですか？」

「新規契約ですか？それは一括でお支払いしたいということですか？」

「一括？ファミリーに入るんですけど。」

「だから、そちらのご家族で一括で支払われるわけですね？」

「そうです。何が必要なんですか？」

「ですから、口座番号かクレジットカード番号が必要です」

「それは今日はわかりませんが…」

「それでは、できません。いくら家族でも、勝手に引落されてちゃ困るでしょ？

　そんなことできるわけないじゃないですか。」

もう相当イライラきてました。

そこへベテラン店員が、委任状を渡してくれて、

「これに書いてくれればいいよ」

と、言ってくれたので、その場は丸く収まりました。

営業は大変ですが、お客さんの意見を最大限に尊重し、

理解しようと努め、いいサービスを提供すべきです。